Over de functie

Doel van de functie

Als Onboarding & Customer Success Specialist zorg je ervoor dat nieuwe klanten het Fozzels-platform succesvol in gebruik nemen. Je richt accounts in, begeleidt klanten tijdens hun eerste gebruik en blijft daarna betrokken als vast aanspreekpunt.

Door het gebruik te monitoren, advies te geven en klantfeedback te vertalen naar concrete verbeterpunten, lever je een directe bijdrage aan klanttevredenheid, klantbehoud en de verdere ontwikkeling van het platform.

Werkzaamheden

Inrichten van accounts voor nieuwe klanten en trialgebruikers
Opstellen en aanpassen van standaardprompts per productcategorie
Verzorgen van online onboarding- en uitlegconsultaties
Klanten stap voor stap begeleiden bij het gebruik van het platform
Monitoren hoe actief en effectief klanten het platform gebruiken
Controleren of prompts correct zijn ingericht en goed functioneren
Proactief contact opnemen met klanten over voortgang en verbeterkansen
Adviseren over functies, toepassingen en nieuwe mogelijkheden
Organiseren en presenteren van webinars voor meerdere klanten
Behandelen van klantvragen, opmerkingen en knelpunten
Verzamelen van feedback over functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid
Terugkoppelen van klantinzichten aan het support- en ontwikkelteam
Signaleren van wensen die relevant zijn voor productontwikkeling
Samenwerken met het internationale salesteam bij trials en nieuwe klantimplementaties

Hoe ziet je week eruit?

Onboarden en inrichten van nieuwe klantaccounts30%
Monitoren van klantgebruik en proactief begeleiden25%
Geven van klanttrainingen, online uitleg en webinars20%
Onderhouden van klantcontact en bevorderen van klantbehoud15%
Verzamelen en terugkoppelen van klantfeedback aan het ontwikkelteam10%

“Je krijgt hier veel verantwoordelijkheid en ziet direct wat jouw begeleiding voor klanten oplevert. Geen dag is hetzelfde en je leert continu bij over AI, e-commerce en internationale klantrelaties.”

— Collega aan het woord

Wat bieden wij?

Een veelzijdige functie voor minimaal vier dagen per week (32–40 uur, loondienst)
Werken bij een snelgroeiende internationale tech scale-up
Een werkplek op het Mediapark in Hilversum
Dagelijks werken met AI-modellen zoals ChatGPT, Claude, Gemini en Grok
Directe samenwerking met het internationale sales-, support- en ontwikkelteam
Rechtstreekse rapportagelijn aan de CEO
Contact met klanten en merken in Nederland, Europa en Zuid-Amerika
Een laptop, telefoon van de zaak en sportschoolabonnement op het Mediapark
Doorgroeimogelijkheden naar Customer Success Manager
Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en professionele ontwikkeling

Wat neem je mee?

Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Een goede beheersing van de Engelse taal
Beheersing van Spaans of Italiaans is een pre
Sterke communicatieve vaardigheden
Het vermogen om technische software begrijpelijk uit te leggen
Een klantgerichte, geduldige en proactieve werkhouding
Enthousiasme en het vermogen om klanten hierin mee te nemen
Het vermogen om uitleg af te stemmen op het kennisniveau van de klant
Bereidheid om klanten actief te benaderen wanneer ondersteuning nodig is
Affiniteit met e-commerce, content en AI-tools
Ervaring met onboarding, customer success of klantenservice is een pre
Kennis van SEO en Generative Engine Optimization is een pre
Flexibiliteit om incidenteel aan het begin van de avond een internationale klant te spreken

Werken bij Fozzels

Fozzels is een AI-gedreven platform voor e-commerce contentautomatisering. Meer dan 100 retailers en merken in Nederland en Europa, waaronder MEXX en Intersport, gebruiken Fozzels om productcontent, beeldmateriaal en attributen volledig automatisch te genereren en te synchroniseren met hun webshop of PIM-systeem. Fozzels werkt samen met de grote AI-modellen (ChatGPT, Claude, Gemini, Grok) zonder dat klanten vastzitten aan één leverancier.

Benieuwd naar wie we zijn? Lees meer over Fozzels, of bekijk alle vacatures.

Onboarding & Customer Success Specialist