Condiciones comerciales generales

Aplicabilidad y Condiciones Generales

1.1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas y acuerdos mediante los cuales Fozzels.com BV (en adelante: “Fozzels”) realiza servicios y/u otros trabajos para un cliente, de cualquier tipo y bajo cualquier nombre.

1.2. En la medida en que Fozzels ponga a disposición del cliente productos o servicios de terceros o conceda acceso a ellos, los términos (de licencia o de venta) de dichos terceros se aplicarán a la relación entre Fozzels y el cliente, reemplazando cualquier disposición contradictoria de estos términos y condiciones generales, siempre que Fozzels haya informado al cliente de la aplicabilidad de esas condiciones de terceros.

Ofertas y Acuerdos

2.1. Todas las ofertas y demás expresiones de Fozzels no son vinculantes a menos que se indique explícitamente lo contrario por escrito.

2.2. El cliente garantiza la exactitud e integridad de los datos proporcionados por o en nombre del cliente a Fozzels, en los que Fozzels basa su oferta, salvo errores tipográficos obvios.

2.3. El acuerdo se concluye mediante la firma (digital) de un documento designado por ambas partes.

El deber de cuidado de Fozzels

3.1. Fozzels realizará su trabajo con el mismo cuidado que se espera de un proveedor profesional de servicios de TI y hará todo lo razonablemente posible para prestar sus servicios. Todos los servicios se prestan con la máxima diligencia.

3.2. Fozzels hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los plazos de entrega acordados. Sin embargo, los plazos son solo fechas objetivo. Si Fozzels no cumple con un plazo, el cliente deberá notificarlo por escrito y establecer un plazo razonable para su cumplimiento. Solo si Fozzels persiste en el incumplimiento después de dicho plazo, Fozzels incurrirá en incumplimiento.

3.3. Si el desempeño de Fozzels se ve afectado por la falta de cooperación del cliente, Fozzels le informará y se esforzará por cumplir con sus obligaciones en la medida de lo posible. Fozzels no se responsabiliza de los retrasos ni los daños derivados de la falta de cooperación del cliente.

Responsabilidades y obligaciones del cliente

4.1. El cliente deberá prestar siempre cooperación e información oportuna y razonable.

4.2. A menos que se acuerde explícitamente lo contrario, el cliente es responsable de suministrar el equipo, el alojamiento, la infraestructura y el software de soporte necesarios, instalar, configurar, ajustar y mantener este entorno para garantizar la interoperabilidad con los servicios de Fozzels.

4.3. Las cuentas, códigos de acceso o identificación, certificados u otras funciones de seguridad proporcionadas por Fozzels son confidenciales y deben tratarse como tales. Solo se pueden compartir con el personal autorizado de la organización del cliente. Fozzels se reserva el derecho de modificar los códigos de acceso o identificación y los certificados asignados. El cliente es responsable de la gestión de las autorizaciones y de la revocación oportuna de los derechos de acceso. Fozzels no se responsabiliza de los daños derivados del uso indebido de dichas cuentas, a menos que dicho uso indebido se deba directamente a una mala conducta intencional o imprudencia por parte de la gerencia de Fozzels.

Servicios de terceros

5.1. Cuando los servicios de Fozzels impliquen la conexión con servicios de terceros (p. ej., ChatGPT), el cliente deberá suscribirse al tercero y abonar las tarifas correspondientes. El cliente entiende que podría ser necesario aceptar las condiciones contractuales del tercero.

5.2. Fozzels no acepta ninguna responsabilidad con respecto a los servicios de terceros, incluida la disponibilidad, velocidad, calidad, funcionalidad o usabilidad.

5.3. Si se acuerda explícitamente, Fozzels podrá actuar como intermediario en la facturación de servicios de terceros, repercutiendo los costes relacionados al cliente. El cliente es responsable del cumplimiento de las condiciones del tercero.

Tarifas y pagos

6.1. A menos que se acuerde lo contrario, los servicios de Fozzels se proporcionan según el coste posterior a las tarifas estándar de Fozzels.

6.2. Fozzels podrá ajustar sus tarifas anualmente de acuerdo con el Índice de Precios al Consumidor (IPC) de CBS. Además, Fozzels podrá ajustar las tarifas si los subcontratistas o proveedores aumentan sus precios. Se informará al cliente con antelación sobre dichos cambios. Si los cambios de precio provisionales superan los 5%, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato correspondiente con un preaviso de 30 días, siempre que ejerza este derecho a más tardar 30 días después de la entrada en vigor del cambio de precio.

6.3. Salvo acuerdo en contrario, los honorarios se facturan mensualmente vencidos. Las facturas deben pagarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura. Si un cliente impugna una factura, deberá presentar una reclamación por escrito y razonada antes del vencimiento del plazo de pago. La parte no impugnada deberá abonarse, y el pago de la parte impugnada podrá suspenderse durante 30 días mientras las partes intentan resolver la controversia.

6.4. El cliente no tiene derecho a suspender ningún pago (excepto respecto de una parte disputada de una factura) ni a compensar montos adeudados.

6.5. Si el cliente no cumple con sus obligaciones de pago incluso después de una notificación escrita que le otorga 10 días para subsanarla, Fozzels tendrá derecho a suspender sus servicios, sin perjuicio de sus demás derechos.

6.6. En ciertos casos, Fozzels utiliza un sistema de prepago. En ese caso, Fozzels cobrará automáticamente al cliente una cantidad predeterminada, que se liquidará contra el uso efectivo de los servicios, incluidos los de terceros. Si Fozzels no puede cobrar la cantidad establecida, tendrá derecho a suspender temporalmente los servicios correspondientes. La obligación de pago de la licencia de Fozzels sigue vigente; Fozzels facturará por separado los costes asociados.

Derechos de propiedad intelectual y propiedad de los datos

7.1. Los datos procesados por el cliente a través de una tienda web desarrollada y/o alojada por Fozzels son propiedad del cliente.

7.2. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre software, tiendas online, sitios web, bases de datos, equipos, formación, material de examen o cualquier otro material desarrollado o puesto a disposición en virtud del contrato pertenecen exclusivamente a Fozzels, sus licenciantes o proveedores. El cliente solo obtiene los derechos de uso explícitamente otorgados en virtud de estas condiciones generales, el contrato escrito y la legislación vigente.

7.3. Cualquier derecho de uso otorgado al cliente no es exclusivo, intransferible, no sublicenciable y está limitado al plazo del acuerdo a menos que se especifique lo contrario en las condiciones de terceros.

7.4. El cliente deberá cumplir estrictamente cualquier limitación acordada sobre el derecho de uso.

7.5. Si se lo solicita, el cliente deberá cooperar inmediatamente con una auditoría realizada por o en nombre de Fozzels con respecto al cumplimiento de los derechos de uso acordados, incluida la concesión de acceso a edificios y sistemas.

7.6. Fozzels indemniza al cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el software, las tiendas web, los sitios web, las bases de datos o los equipos desarrollados por Fozzels infringen derechos de propiedad intelectual, siempre que el cliente informe de inmediato a Fozzels y coopere plenamente en la defensa. La indemnización se extingue si la infracción se debe a materiales proporcionados por el cliente o a modificaciones realizadas sin el consentimiento por escrito de Fozzels.

7.7. Cuando los servicios de Fozzels permitan la creación o modificación de contenido, el cliente será plenamente responsable del contenido y de cualquier derecho de terceros que resulte necesario. El cliente indemnizará a Fozzels ante cualquier reclamación de terceros relacionada con dicho contenido.

7.8. El cliente garantiza que proporcionar equipos, software, materiales, bases de datos y diseños a Fozzels no infringe derechos de terceros e indemniza a Fozzels frente a reclamaciones relacionadas.

7.9. Si un tercero solicita a Fozzels que desconecte el sitio web alojado de un cliente, Fozzels podrá hacerlo tras informar al cliente. Fozzels no se responsabiliza de los daños resultantes.

Información confidencial

8.1. Tanto el cliente como Fozzels deben garantizar que la información confidencial recibida de la otra parte permanezca confidencial, excepto cuando la divulgación sea legalmente requerida o necesaria para la correcta ejecución del contrato.

8.2. El cliente reconoce que el software puesto a disposición por Fozzels es siempre confidencial y puede contener secretos comerciales de Fozzels o de sus proveedores.

Seguridad

9.1. Si Fozzels debe implementar medidas de seguridad, estas cumplirán con las especificaciones acordadas. Si no se acuerda un método específico, Fozzels implementará las medidas de seguridad adecuadas según el estado de la tecnología, los costos de implementación, los riesgos conocidos y el uso previsto.

9.2. Fozzels podrá modificar sus medidas de seguridad en cualquier momento.

9.3. El cliente es responsable de proteger sus propios sistemas e infraestructura.

9.4. Los códigos de seguridad y los certificados proporcionados por Fozzels deben mantenerse confidenciales y solo compartirse internamente con personal autorizado.

9.5. Cuando Fozzels proporciona servicios de alojamiento, la seguridad la proporciona el proveedor especificado según sus condiciones (por ejemplo, Hetzner, consulte: https://www.hetzner.com/legal/terms-and-conditions).

Privacidad

10.1. El cliente indemnizará a Fozzels frente a reclamaciones de personas cuyos datos personales se procesen bajo la responsabilidad del cliente, a menos que el cliente pruebe que los hechos subyacentes son atribuibles a Fozzels.

10.2. El cliente es responsable de los datos procesados mediante los servicios de Fozzels y garantiza que el contenido, el uso y el procesamiento de los datos son lícitos y no vulneran ningún derecho de terceros. El cliente indemniza a Fozzels frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con estos datos o con la ejecución del contrato.

10.3. Si Fozzels actúa como procesador según las leyes de protección de datos aplicables, el cliente debe, a primera solicitud de Fozzels, firmar un acuerdo de procesamiento de datos conforme al modelo de Fozzels.

Responsabilidad

11.1. La responsabilidad total de Fozzels por fallas atribuibles o bajo cualquier fundamento legal, incluido el incumplimiento de una obligación de garantía o un acto ilegal, está limitada a lo establecido en este artículo.

11.2. Los daños directos se limitan al importe del precio estipulado en el contrato (sin IVA). Si el contrato es principalmente un contrato de ejecución continua con una duración superior a un año, el precio se fija en el total de los honorarios pagaderos durante un año. En cualquier caso, la responsabilidad total de Fozzels por daños directos no superará los 50.000 €.

11.3. Se excluyen los daños indirectos, incluidos, entre otros, daños consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de ahorros, reducción de la buena voluntad, daños por estancamiento empresarial y daños resultantes de reclamos de clientes del cliente.

11.4. Fozzels nunca será responsable de daños causados o atribuibles a terceros, incluidos proveedores de software y partes de alojamiento.

11.5. A menos que el cumplimiento sea permanentemente imposible, la responsabilidad de Fozzels por un incumplimiento atribuible surge solo si el cliente envía rápidamente un aviso de incumplimiento por escrito, otorgando un período razonable para remediar el incumplimiento, y Fozzels aún no cumple después de ese período.

Fuerza mayor

12.1. Ninguna de las partes está obligada a cumplir ninguna obligación, incluida cualquier obligación de garantía acordada, si se ve impedida por fuerza mayor. La fuerza mayor por parte de Fozzels incluye:

• (i) fuerza mayor de los proveedores,

• (ii) incumplimiento por parte de los proveedores de los servicios prescritos por el cliente,

• (iii) defectos en bienes, equipos, software o materiales de terceros prescritos por el cliente,

• (iv) medidas gubernamentales,

• (v) cortes de energía,

• (vi) fallas en las instalaciones de internet, red de datos o telecomunicaciones,

• (vii) delitos cibernéticos, vandalismo cibernético, guerra, terrorismo,

• (viii) y problemas generales de transporte.

Duración y terminación

13.1. Si y en la medida en que el acuerdo entre las partes sea un contrato de ejecución continua, se celebrará por la duración acordada o, si no se especifica duración, por un año.

13.2. La duración de un contrato de trabajo a plazo fijo se prorroga automáticamente por la duración original, hasta un máximo de un año, a menos que se rescinda por escrito con tres meses de antelación al final del período correspondiente.

13.3. Cualquiera de las partes solo podrá rescindir el contrato por incumplimiento imputable si la otra parte no subsana el incumplimiento tras una notificación escrita detallada del incumplimiento, con un plazo razonable para subsanarlo. Las obligaciones de pago son siempre obligaciones sustanciales.

13.4. Si en el momento de la disolución el cliente ya ha recibido prestaciones, estas prestaciones y las obligaciones de pago asociadas no se verán afectadas y serán exigibles inmediatamente.

13.5. Los contratos por tiempo indefinido podrán ser rescindidos por cualquiera de las partes mediante notificación por escrito, con un plazo de preaviso de tres meses. Fozzels no estará obligado a pagar ninguna indemnización en caso de rescisión.

13.6. El cliente no tiene derecho a rescindir prematuramente los contratos de duración determinada. Fozzels podrá rescindir dicho contrato mediante un preaviso por escrito de tres meses sin ser responsable de ningún daño.

13.7. En caso de rescisión (no causada por el cliente), Fozzels podrá, a pedido del cliente y a las tarifas aplicables, ayudar a transferir los servicios a otro proveedor o al cliente.

Disposiciones varias

14.1. El cliente no podrá vender, transferir ni pignorar sus derechos y obligaciones en virtud de un contrato sin el consentimiento previo por escrito de Fozzels. Fozzels podrá ceder sus derechos de pago a un tercero.

14.2. Si alguna disposición de estos términos y condiciones generales fuese nula o anulada, las disposiciones restantes conservarán su plena vigencia. Fozzels y el cliente se pondrán de acuerdo para acordar nuevas disposiciones con el mismo fin.

14.3. Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualesquiera condiciones de compra u otras condiciones del cliente.

Ley aplicable y controversias

15.1. Los contratos entre Fozzels y el cliente se rigen por la legislación holandesa. Se excluye la aplicación de la Convención de Viena sobre Compraventa de 1980.

15.2. Las controversias se someterán al tribunal competente del Tribunal de Distrito de Midden-Nederland, sede de Utrecht.