Condiciones comerciales generales

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A continuación se muestran los términos y condiciones generales de Fozzels.com BV, número de la Cámara de Comercio 89124898.

Tabla de contenido

Aplicabilidad y condiciones generales

  • Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas y acuerdos mediante los cuales Fozzels.com BV (en adelante: “Fozzels”) realiza servicios y/u otros trabajos para un cliente, de cualquier naturaleza y bajo cualquier nombre. Si y en la medida en que Fozzels pone a disposición del cliente productos o servicios de terceros o concede acceso a ellos, las condiciones (de licencia o de venta) de los terceros pertinentes se aplicarán a dichos productos o servicios en la relación entre Fozzels y el cliente, con excepción de las disposiciones divergentes de estos términos y condiciones generales, siempre que Fozzels haya comunicado al cliente la aplicabilidad de las condiciones (de licencia o de venta) de dichos terceros.

Ofertas y acuerdos

  • Todas las ofertas y demás expresiones de Fozzels son sin compromiso, a menos que Fozzels indique lo contrario por escrito.
  • El Cliente garantiza la exactitud e integridad de la información proporcionada por él o en su nombre a Fozzels en la que Fozzels ha basado su oferta del apartado 2.1, con excepción de errores tipográficos evidentes.
  • El acuerdo se concluye mediante la firma (digital) de un documento destinado a tal efecto por ambas partes.

Deber de cuidado Fozzels

  • Al realizar el trabajo, Fozzels ejercerá el cuidado que se puede esperar de un proveedor de servicios de TI profesional y hará todo lo posible para llevar a cabo los servicios lo mejor que pueda. Todos los servicios se proporcionan sobre la base de una obligación de máximo esfuerzo.
  • Fozzels hace esfuerzos razonables para cumplir con los plazos (de entrega) acordados. Sin embargo, los plazos son siempre plazos objetivo. Si Fozzels no cumple con un plazo, el cliente puede notificar a Fozzels el incumplimiento, estableciendo un plazo razonable para cumplir. Solo si Fozzels sigue en mora después de la expiración de ese plazo, estará en mora.
  • Si el cumplimiento de Fozzels se ve obstaculizado por la falta de cooperación del cliente, Fozzels informará al cliente e intentará cumplir en la medida de lo posible. Fozzels no se hace responsable de los retrasos y los daños que resulten de la falta de cooperación del cliente.

Responsabilidades y obligaciones del cliente

  • El Cliente siempre proporcionará toda la cooperación e información razonable de manera oportuna.
  • A menos que se acuerde explícitamente lo contrario, el cliente proporcionará el equipo, el alojamiento, la infraestructura y el software de soporte necesarios e instalará, configurará, parametrizará, ajustará el software (auxiliar) requerido en su propio equipo y, si es necesario, el equipo utilizado, otros (asistencia) adaptarán el software y el entorno del usuario y lo mantendrán actualizado y lograrán la interoperabilidad deseada por el cliente para utilizar los servicios prestados por Fozzels. Las cuentas, códigos de acceso o identificación, certificados u otros recursos de seguridad proporcionados al cliente por o en nombre de Fozzels son confidenciales y serán tratados como tales por el cliente y solo se les permitirá el acceso y/o se darán a conocer a los miembros del personal autorizado de la propia organización del cliente. Fozzels tiene derecho a cambiar las cuentas asignadas, los códigos de acceso o identificación y los certificados. El Cliente es responsable de gestionar las autorizaciones y de emitir y retirar los códigos de acceso e identificación de manera oportuna. Fozzels no es responsable de los daños o costos resultantes del uso o mal uso de las cuentas, códigos de acceso o identificación, certificados u otros recursos de seguridad antes mencionados, a menos que el mal uso sea el resultado directo de la intención o imprudencia deliberada por parte de la administración de Fozzels.

Servicios de terceros

  • En la medida en que los servicios de Fozzels consistan en realizar una conexión con servicios de terceros, como en el caso en el que se haya acordado que se debe realizar una conexión con ChatGPT, el cliente debe concertar una suscripción con ese tercero y el pago de los costos de cualquier tarifa de suscripción adeudada. El Cliente entiende que esto puede requerir que el Cliente acepte las condiciones contractuales de esos terceros, que pueden incluir disposiciones relativas, por ejemplo, a derechos de uso, datos personales, propiedad intelectual, responsabilidad y/o legislación aplicable que se desvíen de las condiciones de estos términos y condiciones generales.
  • Fozzels no puede aceptar ninguna responsabilidad u obligación hacia el cliente por los servicios de terceros, como por ejemplo con respecto a disponibilidad, velocidad, calidad sustantiva, funcionalidad o usabilidad.

Tarifas y pagos

  • A menos que se acuerde lo contrario, el trabajo de Fozzels se lleva a cabo sobre la base de un cálculo posterior según las tarifas estándar de Fozzels.
  • Fozzels puede indexar sus tarifas anualmente de acuerdo con el Índice de Precios al Consumidor (IPC) de la CBS. Además, Fozzels puede ajustar los Reembolsos mientras tanto en caso de que los subcontratistas o proveedores aumenten sus precios. El Cliente será informado con antelación de dichos cambios. En caso de cambios de precios provisionales de más de 5%, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato en cuestión sujeto a un período de preaviso de 30 días, derecho de rescisión que debe ejercerse a más tardar 30 días después de que el cambio de precio entre en vigor.
  • Salvo pacto en contrario, los honorarios se facturarán por meses vencidos. Las facturas deberán abonarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura. En caso de controversia sobre una factura, que deberá manifestarse por escrito antes de que finalice el plazo de pago, el cliente deberá abonar la parte no objeto de controversia y podrá suspender el pago de la parte objeto de controversia durante 30 días, plazo durante el cual las partes intentarán resolver la controversia sobre la facturación.
  • El Cliente no tiene derecho a suspender ningún pago (excepto lo dispuesto anteriormente con respecto a una parte disputada de una factura) ni a liquidar ningún monto adeudado.
  • Si el cliente no cumple con sus obligaciones de pago, incluso después de un recordatorio escrito en el que se le da 10 días para cumplir, Fozzels tiene derecho a suspender sus servicios, sin perjuicio de sus demás derechos.

Derechos de propiedad intelectual y datos de titularidad

  • Los datos que el cliente procesa con una tienda online desarrollada y/o alojada por Fozzels son propiedad del cliente.
  • Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, tiendas web, sitios web, archivos de datos, bases de datos, equipos, materiales de formación, pruebas y exámenes u otros materiales como análisis, diseños, documentación, informes, desarrollados o puestos a disposición del cliente en virtud de los presupuestos acordados, así como el material preparatorio de los mismos, pertenecen exclusivamente a Fozzels, sus licenciantes o sus proveedores. El cliente solo obtiene los derechos de uso que se conceden expresamente por estas condiciones generales, el acuerdo escrito celebrado entre las partes y la ley imperativa.
  • El derecho de uso que le corresponde al cliente no es exclusivo, no es transferible ni sublicenciable y está limitado a la duración del contrato que las partes celebren en este contexto, salvo que se apliquen condiciones de terceros y de ello resulte una duración diferente. El cliente solo puede utilizar el derecho de uso en y para el beneficio de su propia empresa u organización y solo en la medida necesaria para el uso previsto y nunca para el beneficio de terceros.
  • El Cliente deberá cumplir siempre estrictamente las restricciones pactadas, de cualquier naturaleza o contenido, sobre el derecho de uso.
  • Si se le solicita, el Cliente cooperará de inmediato en una investigación que Fozzels o en su nombre lleven a cabo en relación con el cumplimiento de los derechos de usuario acordados. El Cliente concederá acceso a sus edificios y sistemas a la primera solicitud de Fozzels.
  • Fozzels indemnizará al cliente frente a una reclamación de un tercero basada en el hecho de que el software, las tiendas web, los sitios web, las bases de datos, los equipos u otros materiales desarrollados por la propia Fozzels infrinjan un derecho de propiedad intelectual de ese tercero, con la condición de que el cliente informe inmediatamente a Fozzels por escrito sobre la existencia y el contenido de la reclamación y deje la tramitación del caso, incluida la realización de cualquier acuerdo, en manos de Fozzels. El Cliente proporcionará a Fozzels los poderes notariales, la información y la cooperación necesarios para defenderse de estas reclamaciones. Esta obligación de indemnizar caduca si la supuesta infracción está relacionada (i) con obras o materiales puestos a disposición de Fozzels por el cliente para su uso, procesamiento, elaboración o mantenimiento, o (ii) con cambios que el cliente realice en la obra sin el permiso por escrito de Fozzels. ha instalado o ha hecho instalar software, tiendas online, sitios web, bases de datos, equipos u otras obras o materiales. Si se ha establecido irrevocablemente por ley que el software, las tiendas web, los sitios web, las bases de datos, los equipos u otros materiales desarrollados por Fozzels infringen algún derecho de propiedad intelectual perteneciente a un tercero o si, en opinión de Fozzels, existe una posibilidad razonable de que ocurra tal infracción, Fozzels garantizará, si es posible, que el cliente pueda seguir utilizando el otro software, tiendas web, sitios web, bases de datos, equipos o materiales entregados o funcionalmente equivalentes. Se excluye cualquier otra obligación de indemnización de mayor alcance de Fozzels debido a la infracción de un derecho de propiedad intelectual de un tercero.
  • El Cliente garantiza que no existen derechos de terceros que se opongan al suministro a Fozzels de equipos, software, material destinado a tiendas web y sitios web, archivos de datos y/u otros materiales, diseños y/u otros trabajos con el fin de utilizarlos, mantenerlos, procesarlos (incluido el desarrollo posterior a petición del cliente), instalarlos o integrarlos, incluida la obtención de las licencias correspondientes. El Cliente indemnizará a Fozzels frente a cualquier reclamación de un tercero basada en el hecho de que dicho suministro, uso, mantenimiento, procesamiento, instalación o integración infrinja algún derecho de dicho tercero.

Información confidencial

  • El Cliente y Fozzels garantizan que toda la información recibida de la otra parte que se sepa o se deba razonablemente saber que es de naturaleza confidencial permanecerá en secreto. Esta prohibición no se aplica si la cesión de los datos pertinentes a un tercero es necesaria en virtud de una decisión judicial, de una disposición legal, de una orden emitida por una autoridad gubernamental o para la correcta ejecución del contrato. La parte que recibe la información confidencial solo la utilizará para el fin para el que fue facilitada. Los datos se considerarán confidenciales en cualquier caso si una de las partes los ha designado como tales.
  • El Cliente reconoce que el software puesto a disposición por o a través de Fozzels siempre tiene carácter confidencial y que contiene secretos comerciales de Fozzels, sus proveedores o el fabricante del software.

Seguridad

  • Si Fozzels está obligado en virtud del contrato a proporcionar algún tipo de seguridad de la información, dicha seguridad cumplirá con las especificaciones de seguridad acordadas por escrito entre las partes. Fozzels no garantiza que la seguridad de la información sea eficaz en todas las circunstancias. Si en el contrato no se describe expresamente un método de seguridad, la seguridad cumplirá con un nivel que, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de implementación, la naturaleza, el alcance y el contexto de la información que se debe proteger, los fines conocidos por Fozzels y el uso normal de sus productos y servicios y la probabilidad y gravedad de los riesgos previsibles, no sea irrazonable.
  • Fozzels tiene derecho a ajustar unilateralmente las medidas de seguridad de vez en cuando y a realizar cambios técnicos y organizativos.
  • El Cliente es responsable de proteger adecuadamente sus sistemas e infraestructura y de mantenerlos adecuadamente protegidos.
  • Los códigos de acceso o de identificación, certificados u otros recursos de seguridad proporcionados al cliente por o en nombre de Fozzels son confidenciales y serán tratados como tales por el cliente y sólo serán conocidos por el personal autorizado de la propia organización del cliente. fozzels tiene derecho a cambiar los códigos de acceso o de identificación y los certificados asignados. El Cliente es responsable de gestionar las autorizaciones y de emitir y retirar los códigos de acceso e identificación de manera oportuna.
  • En caso de que Fozzels haya acordado con el cliente la prestación de servicios de alojamiento, la seguridad correrá a cargo del proveedor especificado en el contrato. En este contexto, en la relación entre Fozzels y el cliente se aplicarán los términos y condiciones del proveedor correspondiente (incluida su política de seguridad), con excepción de cualquier disposición divergente en estos términos y condiciones generales. Los términos y condiciones del proveedor están disponibles en [hypernode.com]. Fozzels exigirá al proveedor la responsabilidad de cumplir correctamente con sus obligaciones contractuales con Fozzels.

Privacidad

  • El Cliente indemnizará a Fozzels frente a reclamaciones de personas cuyos datos personales hayan sido o estén siendo procesados por los que el Cliente sea responsable según la ley, a menos que el Cliente pruebe que los hechos que fundamentan la reclamación son imputables a Fozzels.
  • El cliente es responsable de los datos procesados por el usuario a través de un servicio de Fozzels. El cliente garantiza a Fozzels que el contenido, uso y/o procesamiento de los datos no es ilícito ni infringe ningún derecho de terceros. El cliente exime a Fozzels de toda reclamación legal de un tercero, por cualquier motivo, en relación con estos datos o con la ejecución del contrato.
  • Si Fozzels, en calidad de encargado del tratamiento, según lo dispuesto en la legislación en materia de protección de datos personales, realiza servicios para el cliente, este, a primera solicitud de Fozzels, celebrará un contrato de tratamiento de acuerdo con el modelo de Fozzels.

Responsabilidad

  • La responsabilidad total de Fozzels por deficiencias imputables a la ejecución del contrato o por cualquier motivo legal, incluyendo expresamente cualquier deficiencia en el cumplimiento de una garantía o obligación de indemnización acordada con el cliente o acciones ilícitas, se limita a la indemnización por daños y perjuicios tal y como se desarrolla en este artículo.
  • Los daños directos se limitan como máximo al importe del precio estipulado para ese contrato (sin IVA). Si el contrato es principalmente un contrato de ejecución continua con una duración de más de un año, el precio estipulado para ese contrato se fija en el total de los honorarios (sin IVA) estipulados para ese año. Sin embargo, la responsabilidad total de Fozzels por daños directos, sea cual sea la base jurídica, no superará en ningún caso los 50.000 €.
  • Se excluyen los daños indirectos, incluidos, entre otros, los daños consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de ahorros, reducción de la plusvalía, daños debidos a estancamiento empresarial y daños como resultado de reclamaciones de los clientes del cliente.
  • Fozzels nunca es responsable por daños causados o atribuibles a terceros, ya sea que formen parte o no de los servicios y/o otros trabajos proporcionados por fozzels, incluidos, entre otros, proveedores de software y partes de alojamiento.
  • A menos que el cumplimiento por parte de Fozzels sea permanentemente imposible, la responsabilidad de Fozzels debido a un incumplimiento imputable en la ejecución de un contrato solo surge si el cliente notifica inmediatamente a Fozzels el incumplimiento por escrito, estableciendo un plazo razonable para la corrección del incumplimiento, y Fozzels también después de ese plazo continúa incumpliendo sus obligaciones.

Fuerza mayor

  • Ninguna de las partes está obligada a cumplir ninguna obligación, incluida cualquier obligación de garantía legal y/o acordada, si se ve impedida de hacerlo como resultado de fuerza mayor. Fuerza mayor por parte de Fozzels incluye: (i) fuerza mayor de los proveedores de Fozzels, (ii) incumplimiento de las obligaciones de los proveedores prescritas a Fozzels por el cliente, (iii) defectos de bienes, equipos, software o materiales de terceros, cuyo uso ha sido prescrito a Fozzels por el cliente, (iv) medidas gubernamentales, (v) interrupción del suministro eléctrico, (vi) interrupción de Internet, red de datos o instalaciones de telecomunicaciones, (vii) delito (cibernético), vandalismo (cibernético), guerra o terrorismo y (viii) problemas generales de transporte.

Duración y terminación

  • Si y en la medida en que el acuerdo entre las partes sea un acuerdo de ejecución continua, el acuerdo se habrá celebrado por la duración acordada, en su defecto se aplicará la duración de ΘΘun año.
  • La duración de un contrato de duración determinada se prorroga cada vez tácitamente por la duración del período originalmente acordado con un máximo de 1 año, a menos que el cliente o Fozzels rescindan el contrato por escrito, teniendo en cuenta un período de preaviso de tres meses antes del final del período relevante.
  • Cada una de las partes solo tendrá derecho a rescindir el contrato por incumplimiento imputable a la otra parte, en todos los casos, tras una notificación por escrito de incumplimiento lo más detallada posible y estableciendo un plazo razonable para la subsanación del incumplimiento, el incumplimiento imputable a la otra parte de las obligaciones esenciales del contrato. Las obligaciones de pago del cliente se considerarán en todos los casos como obligaciones esenciales del contrato.
  • Si el cliente ya ha recibido prestaciones para la ejecución del contrato en el momento de la resolución, estas prestaciones y las obligaciones de pago asociadas no estarán sujetas a rescisión. Las cantidades que Fozzels haya facturado antes de la resolución en relación con lo que debe cumplir del contrato y que ya se haya cumplido o entregado correctamente, seguirán siendo totalmente exigibles y serán inmediatamente exigibles y pagaderas en el momento de la resolución.
  • Si un contrato que, por su naturaleza y contenido, no termina con su cumplimiento, se ha celebrado por tiempo indefinido, cualquiera de las partes podrá rescindirlo por escrito, tras consultarse debidamente y exponer los motivos. Si no se ha acordado un plazo de preaviso entre las partes, se deberá respetar un plazo de tres meses para la rescisión. Fozzels nunca estará obligada a pagar ninguna indemnización por rescisión.
  • El cliente no tiene derecho a rescindir anticipadamente un contrato de cesión celebrado por un período determinado o un contrato que finaliza al momento de su cumplimiento. Fozzels tiene derecho a rescindir dicho contrato por escrito, con un preaviso de tres meses. Fozzels nunca estará obligada a pagar ninguna indemnización por rescisión.
  • Si un acuerdo termina, no debido a acciones u omisiones del cliente, a solicitud del cliente Fozzels puede optar por apoyar al cliente sobre la base de las tarifas aplicables en ese momento para garantizar que un nuevo proveedor o el propio cliente pueda hacerse cargo de la ejecución del acuerdo (total o parcialmente).

Disposiciones generales

  • El Cliente nunca venderá, transferirá o pignorará los derechos y obligaciones que tenga en virtud de un contrato a un tercero sin la autorización previa de Fozzels. Fozzels tiene derecho a vender, transferir o pignorar sus reclamaciones de pago de indemnización a un tercero.
  • Si alguna disposición de estos términos y condiciones generales es nula o anulada, las demás disposiciones de estos términos y condiciones generales permanecerán en pleno vigor. En tal caso, fozzels y el cliente entrarán en consultas con el objetivo de acordar nuevas disposiciones del mismo alcance en la medida de lo posible para reemplazar las disposiciones nulas o anuladas.
  • Se rechaza expresamente la aplicabilidad de las condiciones de compra u otras condiciones del cliente.

Ley aplicable y controversias

  • Los contratos entre Fozzels y el cliente se rigen por la legislación holandesa. Se excluye la aplicación de la Convención de Viena sobre Compraventa de 1980.
  • Las controversias se someterán al juez competente del Tribunal de Distrito de los Países Bajos Centrales, sede de Utrecht.